Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której zakup nie ma charakteru zawodowego, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@filler.pl albo listownie na adres ul. Obrońców Wybrzeża 7/6, 80-398 Gdańsk, Polska. Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe.

2. Odesłanie Produktu i koszty

• Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
• Zwrot należy wysłać na adres: BEAUTYNOVA CONCEPT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Obrońców Wybrzeża 7/6, 80-398 Gdańsk, Polska, chyba że Sprzedawca wskaże wcześniej inny uzgodniony adres odbioru.
• Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku.
• Oryginalne opakowanie nie jest samodzielnym warunkiem skutecznego odstąpienia. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu. Warto zachować dowód nadania.

3. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.

4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia jest wyłączone tylko w przypadkach przewidzianych prawem. W ofercie Sklepu może to dotyczyć w szczególności Produktu:

• nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności
• dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Uwaga: Samo naruszenie zwykłego opakowania transportowego nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenie dla ochrony zdrowia lub higieny wymaga spełnienia ustawowych warunków i jest oceniane dla konkretnego Produktu.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: BEAUTYNOVA CONCEPT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Obrońców Wybrzeża 7/6, 80-398 Gdańsk, Polska, e-mail: kontakt@filler.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

• nazwa Produktu / numer zamówienia
• data zawarcia umowy / data odbioru
• imię i nazwisko Klienta
• adres Klienta
• data złożenia oświadczenia
• podpis Klienta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej

Uwaga: Możesz skopiować powyższy wzór do wiadomości e-mail. Do złożenia skutecznego oświadczenia nie jest wymagane użycie formularza ani wcześniejsza zgoda Sprzedawcy.

6. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@filler.pl, telefonicznie pod numerem +48 889 609 690 lub listownie na ul. Obrońców Wybrzeża 7/6, 80-398 Gdańsk, Polska. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Brak paragonu nie wyłącza reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

7. Dane Sprzedawcy

BEAUTYNOVA CONCEPT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ul. Obrońców Wybrzeża 7/6, 80-398 Gdańsk, Polska

KRS: 0001093375

NIP: 5842849201, REGON: 528043578

E-mail: kontakt@filler.pl, telefon: +48 889 609 690