Regulamin sklepu internetowego

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy FILLER, dostępny pod adresem filler.pl, prowadzi BEAUTYNOVA CONCEPT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem ul. Obrońców Wybrzeża 7/6, 80-398 Gdańsk, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001093375, NIP: 5842849201, REGON: 528043578, kapitał zakładowy: 100 000 zł (dalej: „Sprzedawca”).

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem kontakt@filler.pl, telefonicznie pod numerem +48 889 609 690 w godzinach Pn–Pt 9:00–17:00 oraz listownie na adres siedziby.

2. Definicje

3. Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne

• Przeglądanie katalogu, prowadzenie konta, obsługa koszyka i składanie zamówień są usługami świadczonymi drogą elektroniczną. Korzystanie z nich jest nieodpłatne, z wyjątkiem ceny Produktów, dostawy i wybranej płatności wskazanych przed złożeniem zamówienia.
• Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, obsługa JavaScript i aktywny adres e-mail. Wybrane funkcje konta mogą wymagać obsługi niezbędnych plików cookies.
• Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, podejmować prób naruszania bezpieczeństwa Sklepu ani korzystać ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie.
• Konto można utworzyć dobrowolnie. Zamówienie może zostać złożone także bez konta, jeżeli taka opcja jest dostępna w procesie zakupowym.
• Żądanie usunięcia konta lub reklamacje dotyczące usług elektronicznych można przesłać na kontakt@filler.pl.

4. Produkty, informacje i ceny

• Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatki wymagane prawem. Cena dostawy i inne należności są prezentowane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
• Sprzedawca może zmieniać ceny i ofertę na przyszłość. Zmiana nie wpływa na zamówienie przyjęte wcześniej do realizacji.
• W przypadku obniżki ceny Sklep prezentuje informacje wymagane obowiązującymi przepisami, w tym najniższą cenę z odpowiedniego okresu, gdy obowiązek ten ma zastosowanie.
• Sklep prowadzi sprzedaż również na rzecz konsumentów. Część Produktów lub informacji może dotyczyć zastosowań profesjonalnych. Klient powinien przed zakupem sprawdzić przeznaczenie, oznakowanie, instrukcję producenta i ograniczenia dotyczące konkretnego Produktu.
• Treści Sklepu dotyczące zabiegów medycznych mają charakter wyłącznie informacyjny w związku z Produktami oferowanymi w Sklepie. Nie zastępują porady medycznej ani kwalifikacji do zabiegu. Sprzedawca nie zachęca konsumentów do samodzielnego wykonywania procedur wymagających kwalifikacji.

5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Produkty i dodaje je do koszyka.
2. Klient podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz wybiera dostawę i płatność.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie Produktów, ceny, podatków, dostawy, ewentualnych rabatów i łącznej kwoty oraz może poprawić dane.
4. Naciśnięcie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty stanowi złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Uwaga: Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, np. braku Produktu, nieprawidłowych danych uniemożliwiających realizację, braku płatności albo podejrzenia nadużycia. W takim przypadku informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność.

6. Płatności i dokumenty sprzedaży

Dostępne dla danego zamówienia metody płatności i ich ewentualne koszty są wskazywane w checkoutcie. Mogą obejmować kartę płatniczą, BLIK, przelew bankowy lub płatność przy odbiorze.

Płatności online są obsługiwane przez wskazanego w checkoutcie dostawcę usług płatniczych. Brak autoryzacji płatności może uniemożliwić przyjęcie zamówienia do realizacji.

Dokument sprzedaży jest przekazywany w formie przewidzianej prawem, w szczególności elektronicznie na adres e-mail podany przez Klienta, jeżeli dopuszczają to przepisy i wybór Klienta.

7. Dostawa

Dostępne sposoby, przewidywany termin i ostateczny koszt dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Realizacja w dni robocze. Godzina graniczna wysyłki: 14:00.

• Standardowy koszt dostawy prezentowany obecnie w Sklepie: 19,00 zł.
• Darmowa dostawa może być dostępna po osiągnięciu progu 500 zł, zgodnie z warunkami widocznymi w koszyku i checkoutcie.
• Dostępne metody mogą obejmować przesyłkę kurierską lub automat paczkowy. Konkretna lista zależy od adresu, gabarytów, dostępności i konfiguracji zamówienia.

Uwaga: Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia w zapowiedzianym terminie, informuje o tym Klienta. Uprawnienia Konsumenta wynikające z opóźnienia pozostają bez zmian.

8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@filler.pl albo adres ul. Obrońców Wybrzeża 7/6, 80-398 Gdańsk, Polska. Można użyć wzoru dostępnego na stronie „Zwroty i reklamacje”, ale nie jest to obowiązkowe.

Po odstąpieniu Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

9. Niezgodność Produktu z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć na kontakt@filler.pl albo listownie na ul. Obrońców Wybrzeża 7/6, 80-398 Gdańsk, Polska. Warto podać dane zamówienia, opisać niezgodność, wskazać oczekiwane rozwiązanie i — jeśli to pomocne — dołączyć zdjęcia. Brak paragonu nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach określonych ustawą także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego Produktu.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Uwaga: Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową.

10. Asystent zakupowy AI

Asystent zakupowy AI jest opcjonalną usługą informacyjną wspierającą wyszukiwanie katalogu i dostęp do zatwierdzonych informacji o Sklepie. Nie udziela porad medycznych, nie wykonuje czynności na koncie i nie ma dostępu do zamówień, koszyka ani płatności.

Po otwarciu panelu Klient jest wyraźnie informowany, że korzysta z systemu AI, a nie rozmawia z człowiekiem.

Odpowiedzi nie zastępują opisu Produktu, instrukcji producenta ani informacji przekazywanych przed zawarciem umowy. Przed zakupem Klient powinien zweryfikować dane na stronie Produktu i w checkoutcie.

Zasady przetwarzania wiadomości i dane dostawców opisuje Polityka prywatności.

11. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookies i pamięci przeglądarki określa Polityka prywatności. Ustawienia zgód analitycznych można zmienić za pomocą dostępnego w Sklepie mechanizmu zarządzania zgodą.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo rzecznika konsumentów. Informacje o dostępnych procedurach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne i nie pozbawia prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

13. Postanowienia końcowe

• Do umów stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu.
• Zmiana Regulaminu działa na przyszłość i nie narusza praw nabytych ani warunków umów zawartych wcześniej. Użytkownik konta zostanie poinformowany o zmianach dotyczących usług ciągłych z odpowiednim wyprzedzeniem.
• Spory z Konsumentami rozpoznaje sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących. Postanowienie o sądzie właściwym dla siedziby Sprzedawcy może dotyczyć wyłącznie Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, o ile prawo na to pozwala.
• Nieważność pojedynczego postanowienia nie powoduje nieważności pozostałej części Regulaminu.